Questions fréquentes sur les Thermes de Saint-Gervais

Comment créer un compte ?

Vous découvrez les Thermes, cliquez sur créer mon compte cure ou Créer mon compte spa pour créer votre compte en quelques clics.

Je n’arrive pas à créer mon mot de passe, comment faire ?

Votre mot de passe doit au moins contenir 8 caractères, 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial dans cette liste :

-+_!@#$%^*.,?

Je n’arrive pas à renouveler mon mot de passe, comment faire ?

Vous êtes déjà venu aux Thermes, entrez votre adresse email et cliquez sur Mot de passe oublié.

Si vous ne recevez pas d’email de réinitialisation de votre mot de passe, cela signifie que votre adresse email n’est pas enregistrée, veuillez aller sur créer mon compte.

Quels sont les tarifs ?

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Quels sont les horaires ?

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Comment venir aux thermes ?

PAR LA ROUTE

Depuis Lyon, Grenoble, Annecy, Genève : Autoroute A40, suivre la direction Chamonix Mt Blanc. Prendre sortie 21 : Saint-Gervais les Bains, Passy, Le Fayet. Prendre la 1ère sortie au 1er rond-point, puis la 2nde sortie au 2ème rondpoint. Traverser le Fayet, continuer sur la D1205, avenue de Genève. A la sortie du Fayet, prendre la 1ère route à droite « Le parc Thermal ». Continuer sur l’allée jusqu’au bout du parc thermal. Les Thermes sont situés dans le parc thermal au Fayet :355 allée du docteur Lépinay, 74170 Le Fayet.

EN TGV

Gare TGV Saint-Gervais les bains Le Fayet.

EN AVION

La commune est accessible par voie aérienne avec l’aéroport international Genève Cointrin à 80km.

Comment trouver un hébergement ?

Nous mettons à votre disposition un guide des hébergements sur Saint-Gervais et ses alentours.

Est-ce que vous avez un parking ?

Oui, l’établissement dispose d’un grand parking gratuit.

Quels sont les modes de règlement acceptés ?

En ligne

• Carte bancaire

Sur place

• Carte bancaire
• Chèque
• Chèque vacances
• Virement
• Espèces

Si vous souhaitez payer par un autre moyen de paiement que la carte bancaire, veuillez payer un acompte de 30% à la réservation sur le site internet et le reliquat lors de votre venue.

Est-il possible de se restaurer aux thermes ?

Sur place

• Les Thermes ne disposent pas de service de restauration. Nous proposons une tisanerie permettant de se désaltérer et de se sustenter.

Dans le parc

• Le Club House est ouvert de mai à octobre proposant un service de restauration.

L’institut de soin est-il au même endroit que le spa ?

Oui, tous nos espaces se situent 355 Allée du docteur Lépinay à Saint-Gervais les Bains.

Faut-il réserver à l’avance ?

Oui, la réservation est obligatoire. Pour un soin, l’idéal et de prévoir de réserver au moins 15 jours avant la date de soin souhaitée, en particulier en haute saison.

Comment réserver au spa thermal ?

La réservation se fait depuis notre site internet.

J'ai un abonnement comment réserver ?

Il n'est pas nécessaire de réserver sur le site internet. Veuillez nous envoyer votre demande, en précisant vos coordonnées ainsi que la date et l'horaire souhaités. Nous reviendrons vers vous avec la confirmation de RDV. Présentez vous à l'accueil avec un justificatif de votre abonnement, un justificatif d'identité pourra vous être demandé.

Est-ce que je peux annuler ma réservation ?

Votre rendez-vous est dans plus de 72h, pour annuler votre réservation

• Allez sur VOTRE COMPTE
• Cliquez sur MES COMMANDES
• Choisissez la commande et cliquer sur ANNULER le montant de la transaction sera ensuite remboursé directement sur votre compte

Si votre commande ne remplit pas les critères d'annulation en ligne vous serez redirigé vers une demande de remboursement auprès de nos services comptables.

Est-ce que je peux changer de soin à la dernière minute ?

Oui s’il s’agit d’un massage sans matériel particulier. (impossible pour le massage future maman, le massage cristal et le refuge plantes alpines).

J'ai une remise* comment l'utiliser ?

1. Veuillez utiliser le code qui vous a été communiqué dans le champ code promo,

2. Si vous n'en disposez pas, veuillez nous écrire sur accueilspa@tsgmb.com.

*A2L, PMR, ASLIE, AXCESSPORT, CAF, CARTE LOISIR, CE partenaires, Clients hôtels partenaires, Domaine de Véroce, ESF Saint-Gervais, DYNABUY, GIA, GUEBRIAND, LEMAN EXPRESS, LOISIRS LCE 74, PASS LOISIRS "Pays du Mont Blanc", PASS LOISIRS Contamines Montjoie, PASSPRO TOURISME, forfait Ski Evasion St Gervais / Contamines (Liberté, saison, année), OT Passy, OT Saint-Gervais, Tennis Saint-Gervais, TOPO, UCA, partenariats évènementiels.

A quelle heure faut-il se présenter à l’accueil pour un soin ?

Il est conseillé d’arriver 15 minutes à l’avance (voir un peu plus en haute saison) pour se préparer tranquillement.

La durée des soins est-elle comprise dans les 3h de spa thermal ?

Non, la durée du soin est en plus des 3 heures de spa thermal, si vous réservez une formule.

Est-il possible de venir au spa pour les femmes enceintes ?

Le spa thermal est accessible dès le 4 mois et jusqu'à 8 mois de grossesse à l'exception des saunas et hammams et des jets d'eau au niveau du bas du dos et du ventre.Les soins sont également accessibles du 4ème au 8ème mois de grossesse. Un massage spécial future maman vous sera prodigué.

Le spa thermal est-il adapté aux personnes en situation de handicap ?

Notre établissement est habilité à recevoir des personnes en situation de handicap.

Pour les personnes à mobilité réduite sur présentation de la carte PMR, une remise de 20%* sera appliquée sur l'entrée aux Bains du Mont Blanc. Pour les personnes en fauteuil une remise de 50%* pour la personne et son accompagnant.

*Sur le tarif le plus élevé, hors remise ou promotion.

Que dois-je prendre pour venir au spa thermal ?

INSTITUT DE SOIN

• Un maillot de bain classique (en vente à l'accueil).Sont interdits, les shorts de bains en dessous du genou, les maillots longs, maillots modestes.
• Une paire de claquettes en plastique antidérapantes (en vente au prix de 7€ à l'accueil).

Vous pouvez réaliser vos soins en maillot de bains ou nous pouvons vous fournir des sous-vêtements jetables.

SPA THERMAL

• Un maillot de bain classique (en vente à l'accueil).Sont interdits, les shorts de bains en dessous du genou, les maillots longs, maillots modestes.
• Une paire de claquettes en plastique antidérapantes (en vente au prix de 7€ à l'accueil).

À votre arrivée nous vous fournissons un peignoir. En revanche vous pouvez apporter votre serviette à utiliser dans les vestiaires lors de votre sortie.

SPA THERMAL BÉBÉ

• Pour les bébés nous recommandons une couche piscine (voir 2). Il est possible d’en acheter une sur place lors de votre arrivée.

SPA THERMAL FAMILLE

• Vous pouvez apporter vos propres brassards, quelques uns sont mis à disposition sur place.

Quels sont maillots de bain autorisés ?

Short de bains au dessus du genoux pour les hommes.

Maillot de bains sans manches ni jambes pour les femmes.

Shorts de bains longs et maillots longs, maillots modestes interdits.

Le bonnet de bain est-il obligatoire ?

Non, le bonnet de bain n’est pas obligatoire.

Est-ce que les bijoux s’oxydent dans l’eau thermale ?

Oui, les bijoux qui ne sont pas en or jaune peuvent s’oxyder. Merci de laisser vos bijoux à l’intérieur de votre casier.

Que puis-je emporter dans le spa thermal ?

Tous les effets personnels sont interdits dans le spa thermal.

Qu'est-ce qu'un happy hour ?

Il s'agit d'un accès aux Bains du Mont Blanc sur une durée réduite par rapport à un accès classique. Ces créneaux sont proposés ponctuellement en fonction de l'affluence dans les bains. Ils permettent de bénéficier d'un tarif réduit qui varie en fonction de la saisonnalité.

Par quelle météo les bassins extérieurs sont-ils accessibles ?

Les bassins sont extérieurs sont accessibles par tous les temps, ils sont évacués uniquement en cas d'orage.

Comment sont composés les soins du visage ?

Chaque soin a une composition bien particulière, chaque composition est accessible depuis la page soin du visage.

A quel âge peut-on faire un soin ?

Les soins sont accessibles aux personnes majeures.

A quel âge peut-on venir dans les bains du Mont-Blanc ?

Les Bains du Mont Blanc sont accessibles aux enfants de plus de 13 ans accompagnés d’un adulte.

Les enfants de 3 à 12 ans peuvent accéder aux accueils familles sur des créneaux spécifiques le dimanche hors vacances scolaires et lundi et samedi pendant les vacances scolaires.

Les bébés de 6 mois à 2 ans peuvent accéder aux séances bébé maman papa sur des créneaux spécifiques le samedi et dimanche matin.

Il n’est pas possible de venir avec un enfant de -3ans et un enfant +3 ans sur le même créneau.

Quelles sont les étapes pour réserver une cure thermale ?

• Etape 1 - Commencez par consulter votre médecin
• Etape 2 - Envoyez votre prescription pour obtenir une prise en charge
• Etape 3 - Réservez votre logement
• Etape 4 - Réservez votre cure

Nous organisons les RDV avec le médecin thermal

Retrouver toutes les démarches pour venir en cure conventionnée

J'ai envoyé mon inscription en ligne et je n'ai toujours pas reçu ma confirmation. Dois-je m'en inquiéter ?

Le service de réservation vous envoie une confirmation sous 7 jours après votre inscription en ligne. Si passé ce délai vous n’avez pas reçu votre confirmation, n’hésitez pas à nous contacter.

Une fois ma cure réservée, puis-je choisir moi-même mes horaires de soins ?

Afin de choisir vos horaires de soin, il vous faut souscrire l’option premium lors de votre inscription.

Comment puis-je modifier / annuler ma cure ?

Il convient de nous prévenir dans les plus brefs délais de l’annulation de votre cure par téléphone au 04 50 47 54 54 ou par mail àaccueilmedical@tsgmb.com

Puis-je faire une cure thermale en plusieurs fois ?

Non, une cure thermale conventionnée se réalise en une seule fois, durant 18 jours de soins consécutifs, jours fériés inclus.

Puis-je faire plusieurs cures thermales dans la même année ?

Une seule cure thermale conventionnée est accordée par année civile, exception faite du cas particulier des grands brûlés. Plus d’informations sur Ameli.fr

Il est toutefois possible de réaliser plusieurs mini cures dans l’année.

Quand dois-je faire ma cure thermale ?

C’est à vous de choisir vos dates de cures, selon les dates d’ouverture des services et selon vos dates d’hébergement. Vous pouvez commencer votre cure du lundi au samedi (sauf cures et programmes spéciaux). Les soins démarrent dès le premier jour choisi. Ils ont lieu du lundi au samedi, jours fériés inclus. Attention, les prises en charges des caisses d’assurances maladies ont des validités différentes selon la date de l’édition du document :

• éditée avant le 1/10/N-1 : NON valable pour l’année N,
• éditée entre le 01/10/N-1et le 30/11/N-1: validité jusqu’au 31/03/N inclus,
• éditée au mois de décembre N-1 : validité pour toute l’année N

Comment puis-je trouver un hébergement pour effectuer ma cure ?

Nous mettons à votre disposition un guide des hébergeurs.

Ma cure thermale a été prescrite avec hospitalisation, est-ce possible aux Thermes de Saint Gervais ?

Oui cela est possible ! Si la cure est prescrite dans le cadre d’une HOSPITALISATION, nous vous inviterons à contacter en priorité la Clinique NOIRET/SANCELLEMOZ de Cluses au 04 50 78 72 04, pour connaître leurs modalités et disponibilités d’accueil. C’est eux qui organisent le transport entre la clinique et le centre thermal.

Existe-t-il des contre-indications pour effectuer une cure thermale ?

Il n’existe pas de contre-indication spécifique. N’hésitez pas à contacter votre médecin traitant pour plus d’informations.

A partir de quel âge les enfants sont-ils accueillis au centre thermal ?

Les enfants sont accueillis dès l’âge de 3 mois pour les cures dermatologie et à partir de 3 ans pour les cures voies respiratoires/ORL et affections desmuqueuses buccales ou double orientation.

Tout mineur de moins de 12 ans doit être obligatoirement accompagné d’un adulte durant les soins.

Les thermes sont-ils ouverts les jours fériés ?

Les soins se déroulent du lundi au samedi matin jours fériés inclus selon les dates d’ouvertures des services médicaux.

Quelle est la différence entre cure conventionnée et une mini cure ?

La cure thermale conventionnée est prescrite par un médecin et se déroule sur 18 jours de soins consécutifs obligatoires. Elle est prise en charge par votre organisme d’assurances maladie.

La mini cure thermale est sans prescription médicale, elle dure entre 5 et 10 jours de soins à votre convenance. Elle est non prise en charge par les organismes d’assurances maladie.

Je suis enceinte, puis-je venir en cure ?

Il n'y a pas de contre-indication à venir en cure. Merci d’en informer l’accueil lors de la réservation ou à votre arrivée afin de prévoir si nécessaire une adaptation des soins. Nous vous invitons en amont de la cure à prendre contact avec votre médecin traitant ou sage-femme afin de lui demander si votre état de santé est compatible avec la cure thermale.

Je suis étranger, je n’ai pas d’assurance en France, puis-je faire une cure thermale dans votre établissement ?

Oui, la cure thermale est ouverte à tous.

Vous êtes ressortissant de l’union Européenne, vous pouvez demander une prise en charge Européenne « FORMULAIRE S2 » via l’assurance maladie de votre pays de résidence. Plus d’informations sur le site : https://www.cleiss.fr/reglements/s2.html. La cure thermale sera alors conventionnée pour une durée de 18 jours. La prise en charge par l’assurance maladie française est à hauteur de 65%. La différence est à régler auprès de l’établissement thermal. Une facture acquittée vous sera remise en fin de cure pour votre mutuelle.

Vous êtes hors union Européenne ?

Vous pouvez faire une cure thermale de 18jours ou une mini cure entre 5 et 10 jours à vos frais.

Ma cure peut-elle être remboursée par mon organisme de sécurité sociale ?

Pour qu’une cure thermale puisse être prise en charge par l’assurance maladie, celle-ci doit être prescrite par le médecin traitant ou un médecin spécialiste. Votre organisme vous remettra un accord de prise en charge administratif composé de plusieurs volets.

Les taux varient entre 65% et 100% pour les personnes en affection de longue durée ou accident du travail.

Si vous êtes détenteur de la Complémentaire Santé Solidaire, une attestation en cours de validité vous sera demandée à votre arrivée pour la dispense de l’avance de frais.

Les cures thermales en dessous de 18 jours sont, quant à elles, non éligibles au remboursement.

Que dois-je apporter en cure thermale ?

Chaque jour de cure, en dermatologie, le centre thermal remettra au curiste : 1 peignoir et 1 serviette de bain à restituer à la fin des soins quotidiens.

Dans votre sac de cure, merci de prévoir selon votre orientation de cure en plus de votre planning de soins:

• Un à deux maillots de bain (attention le maillot ne doit pas cacher les lésions cutanées)
• Un sac pour le linge mouillé
• Une paire de claquette antidérapantes (en vente à l’accueil)
• Un gobelet pour la cure boisson (selon la prescription, en vente à l’accueil)

La cure thermale Voies Respiratoires / ORL / AMB se fait en tenue civile.

Chaque jour de cure, nous remettons un linge à restituer à la fin des soins quotidiens.

Dans votre sac de cure, merci de prévoir selon votre orientation de cure, en plus de votre planning de soins :

• Un gobelet pour la cure boisson
• Le matériel ORL nécessaire aux soins (vendu à l’accueil pour les 1eres cures)
• Des mouchoirs

Nous vous demandons d’avoir un minimum d’effets personnels avec vous. Merci de laisser bijoux et montre à votre domicile. Les téléphones portables et autres tablettes sont proscrits dans les services de soins. Vous pouvez consulter le règlement intérieur sur notre site Internet.

J’ai déjà du matériel ORL d’une cure précédente puis-je l’utiliser ?

Si vous avez du matériel ORL d’une cure précédente ou provenant d’un autre établissement, vous pouvez nous l’apporter. Nous vérifierons la compatibilité avec nos installations. En cas contraire, le matériel nécessaire vous sera vendu à votre arrivée. Pas de location possible.

Quel est le matériel de soins ORL ?

• ABAISSE LANGUE 5,60 €
• BOL HUMAGE 5,60 €
• KIT AÉROSOL ADULTE OU ENFANT 14,20 €
• OLIVE ROSE DOUCHE NASALE 2,00 €
• EMBOUT NARINAIRE MANOSONIQUE GRAND OU MOYEN 10,50 €
• EMBOUT NARINAIRE MANOSONIQUE PETIT 10,50 €
• APPAREIL PARODONTOSE 11,30 €
• PIPETTE ADULTE 5,50 €
• PIPETTE ENFANT 5,50 €

Dois-je apporter mon propre peignoir ?

Pour les cures thermales dermatologie ou pour l'accès au spa thermal, un peignoir et une petite serviette sont fournis par l’établissement.

Les accompagnants d’enfants curistes ou PMR doivent apporter leur propre peignoir.

L’établissement propose du linge en location pour l’accompagnant pour les cures thermales dermatologie. Plus d’information à l’accueil.

Mon enfant fait la cure thermale puis-je l’accompagner ?

En dermatologie, le curiste de 12 ans devra être accompagné d’un seul accompagnant majeur dans le service de soin. Seul l’enfant curiste réalise les soins !

L’accompagnant devra avoir son propre peignoir (location possible) et sa paire de claquettes.

En voies respiratoires/ORL ou AMB, le curiste de moins de 10 ans devra être accompagné d’un seul accompagnant. Seul l’enfant curiste réalise les soins.

Pour toutes les orientations, un parent devra être présent lors des consultations médicales.

L’accompagnement étant obligatoire il n’y aura pas de surcoût sur le forfait thermal (sauf si location peignoir).

L’accompagnant peut changer en cours de cure à partir du moment où celui-ci est connu de l’enfant curiste.

Comment se passe la cure pour une personne à mobilité réduite ou handicapée !

Personne à mobilité réduites ou handicapées, merci de le mentionner rapidement à l'accueil cure afin de préparer votre arrivée dans les meilleures conditions. L'établissement thermal dispose de places de parking dédiées, d'ascenseurs PMR, de cabines de soins PMR, de lèves malades...

Dans l’hypothèse où le curiste ne serait pas autonome pour la réalisation des soins, celui-ci devra obligatoirement être accompagné lors de sa cure. Aucun personnel n’est prévu à l’accompagnement.

Quels documents dois-je apporter en cure ?

Nous vous demanderons de venir avec :

• Votre accord de prise en charge que vous a adressé votre organisme d’assurance maladie en version imprimée.
• Votre attestation Complémentaire Santé Solidaire en cours de validité en version imprimée, si vous en êtes titulaire.
• Votre carte vitale à jour.

Si vous le souhaitez, vous pouvez venir avec un compte rendu médical de votre médecin prescripteur résumant votre pathologie.

Puis-je interrompre ma cure thermale ?

La durée normale d'une cure thermale est de 18 jours.

Votre cure peut être interrompue pour différents motifs, mais seules 3 circonstances permettront un remboursement par l'Assurance Maladie, au prorata de la durée de la cure effectuée :

• En cas de force majeure (un décès dans votre famille, par exemple)
• En cas de suspension de l'activité de l'établissement thermal
• Si votre cure est interrompue pour raisons médicales (attesté obligatoirement par un certificat médical).

Une cure interrompue pour toute autre raison ne donne lieu à aucune prise en charge par l'Assurance Maladie.

Les soins sont-ils prodigués en cabine individuelle ?

Les soins thermaux se font en cabines ou espaces individuels.

A quelle heure dois-je me présenter à l’accueil pour ma cure ?

15 jours avant votre arrivée en cure, vous recevez un courrier/mail vous annonçant votre horaire de soin.

Nous demandons aux curistes de se présenter 15 minutes avant celui-ci.